單項(xiàng)選擇題當(dāng)面接待客戶投訴過(guò)程中，首要任務(wù)就是（）

A.給出解決方案
B.找當(dāng)事人
C.記錄
D.聆聽(tīng)


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1.單項(xiàng)選擇題企業(yè)應(yīng)該重視客戶投訴的主要理由是（）。

A.他會(huì)增加購(gòu)買
B.他很可能是忠誠(chéng)客戶
C.他一定會(huì)提供重要信息
D.他很可能會(huì)轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)的主要依據(jù)是（）

A.購(gòu)買金額或利潤(rùn)
B.提供的利潤(rùn)
C.購(gòu)買金額
D.是否活躍

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)于沒(méi)有升級(jí)潛力的客戶，可用管理策略是（）

A.增加品種
B.集中優(yōu)勢(shì)資源服務(wù)
C.增進(jìn)感情交流
D.提高服務(wù)價(jià)格，降低服務(wù)成本

4.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作就是（）

A.建立專門(mén)機(jī)構(gòu)
B.應(yīng)用軟件
C.充分的客戶信息
D.呼叫中心

5.單項(xiàng)選擇題有效管理客戶忠誠(chéng)度的一個(gè)前提就是（）

A.經(jīng)常地拜訪客戶
B.選擇了正確客戶
C.高品質(zhì)的產(chǎn)品
D.良好的供應(yīng)商