單項選擇題企業(yè)對客戶進(jìn)行分級的主要依據(jù)是()
A.購買金額或利潤
B.提供的利潤
C.購買金額
D.是否活躍
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1.單項選擇題對于沒有升級潛力的客戶,可用管理策略是()
A.增加品種
B.集中優(yōu)勢資源服務(wù)
C.增進(jìn)感情交流
D.提高服務(wù)價格,降低服務(wù)成本
2.單項選擇題客戶關(guān)系管理的一項基礎(chǔ)工作就是()
A.建立專門機構(gòu)
B.應(yīng)用軟件
C.充分的客戶信息
D.呼叫中心
3.單項選擇題有效管理客戶忠誠度的一個前提就是()
A.經(jīng)常地拜訪客戶
B.選擇了正確客戶
C.高品質(zhì)的產(chǎn)品
D.良好的供應(yīng)商
4.單項選擇題80/20/30定律是說20%的()創(chuàng)造了80%的(),但其中一半利潤被底部30%的非客戶消耗掉了。
A.客戶、利潤
B.利潤、客戶
C.頂級客戶、價值
D.價值、頂級客戶
5.單項選擇題在那些沒有購買意愿或()的非客戶身上花時間精力,有損于企業(yè)利潤。
A.沒有購買能力
B.沒有決策權(quán)
C.不了解企業(yè)
D.未接觸過
最新試題
客戶名冊又稱()。
題型:單項選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型:判斷題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型:判斷題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型:判斷題
客戶滿意包括3個層次,其中不包括()。
題型:單項選擇題
從客戶的需求和消費行為角度來看,客戶生命周期先后經(jīng)歷()3個發(fā)展階段。
題型:多項選擇題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好,對企業(yè)()的客戶。
題型:單項選擇題
作為一種經(jīng)營管理理念,客戶關(guān)系管理起源于()的市場營銷觀念。
題型:單項選擇題
客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型:判斷題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段,包括()等。
題型:多項選擇題