單項(xiàng)選擇題80/20/30定律是說20%的（）創(chuàng)造了80%的（），但其中一半利潤被底部30%的非客戶消耗掉了。
A.客戶、利潤
B.利潤、客戶
C.頂級客戶、價(jià)值
D.價(jià)值、頂級客戶
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1.單項(xiàng)選擇題在那些沒有購買意愿或（）的非客戶身上花時(shí)間精力，有損于企業(yè)利潤。
A.沒有購買能力
B.沒有決策權(quán)
C.不了解企業(yè)
D.未接觸過
2.單項(xiàng)選擇題所有消費(fèi)者不能全都成為某企業(yè)客戶的主要原因是需求的差異性和（）。
A.生產(chǎn)能力
B.競爭
C.資源限制
D.市場信息
3.判斷題好客戶是指能帶來利潤的客戶。
4.判斷題大客戶不一定是好客戶。
5.判斷題會抱怨的客戶不一定是好客戶。
最新試題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
題型：多項(xiàng)選擇題
多渠道客戶互動是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項(xiàng)選擇題