單項(xiàng)選擇題電話鈴響,應(yīng)在()聲鈴響之內(nèi)接聽。

A.一
B.二
C.三
D.四


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2.單項(xiàng)選擇題出口傷人,不僅是傷害客人,也是對(duì)()的傷害,是服務(wù)的大忌。

A.企業(yè)形象
B.自身形象
C.社會(huì)形象
D.國(guó)家形象

3.單項(xiàng)選擇題在交談中,沒(méi)有什么比()更為無(wú)禮。

A.服務(wù)不到位
B.冷落對(duì)方
C.不尊重對(duì)方
D.漠視對(duì)方

4.單項(xiàng)選擇題在遞送名片時(shí),首先要()

A.檢查名片數(shù)量
B.熟悉名片遞送次序
C.確認(rèn)是否是自己名片
D.注意名片遞送時(shí)機(jī)

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客人誤解致歉時(shí)應(yīng)說(shuō):“()”。

A.有勞您費(fèi)心了
B.是,我明白了
C.這還差不多
D.這不算什么,不要緊