服務(wù)是無形的，因此無法通過設(shè)計(jì)來呈現(xiàn)。

在網(wǎng)絡(luò)圖中，虛活動(dòng)和活動(dòng)一樣，是要消耗時(shí)間與資源的。

每個(gè)組織都有運(yùn)營(yíng)體系，比如，航空公司，輸入的是飛機(jī)、勞動(dòng)力、行李、能源、維修零部件知識(shí)技能等，輸出的是安全與及時(shí)的飛行。

質(zhì)量管理三元論的核心是不斷改進(jìn)質(zhì)量。

在許多服務(wù)企業(yè)中，顧喜是否滿意的最關(guān)鍵因素在于服務(wù)的質(zhì)量，至于等待時(shí)間是無所謂的。

一定時(shí)期不間歇地生產(chǎn)一種產(chǎn)品的生產(chǎn)組織過程，如化工、發(fā)電制藥等，屬于（）

首次產(chǎn)出率是指過程輸出一次達(dá)到顧客要求或規(guī)定更求的比例，也就是一次提交合格率。

購(gòu)物中心的建造、電影制作、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、珠港澳大橋的建設(shè)等都是項(xiàng)目。

（）回答了組織要到哪里去、未來怎么樣和目標(biāo)是什么這三個(gè)問題。

網(wǎng)絡(luò)圖的組成要素包括（）