多項(xiàng)選擇題電話形象是一個(gè)人在使用電話時(shí)的（）等幾個(gè)方面產(chǎn)生的印象。

A.語(yǔ)言
B.內(nèi)容
C.態(tài)度
D.表情舉止
E.時(shí)間感


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2.多項(xiàng)選擇題在稱呼他人時(shí)不要使用帶有歧視意味的稱呼，如（）

A.老毛子
B.黑人
C.洋妞
D.拉比
E.主任

3.多項(xiàng)選擇題下列接聽(tīng)電話禮儀符合規(guī)范的有（）

A.接聽(tīng)電話時(shí)，保持端坐的姿勢(shì)
B.接電話的時(shí)候，如有重要或緊急的事，可先做好事再接聽(tīng)電話
C.通常在電話鈴響過(guò)三聲之后接聽(tīng)，否則要向?qū)Ψ降狼?br /> D.接聽(tīng)電話要注意聲音和表情
E.接電話時(shí)，應(yīng)先自報(bào)家門，再問(wèn)候

4.多項(xiàng)選擇題關(guān)于打電話時(shí)誰(shuí)先掛的問(wèn)題，符合禮儀規(guī)范的做法有（）

A.客戶先掛
B.上級(jí)先掛
C.晚輩先掛
D.女方先掛
E.同事先掛

5.多項(xiàng)選擇題隱性需求，需要服務(wù)員具備發(fā)現(xiàn)客戶隱性需求的（）才能發(fā)覺(jué)。

A.服務(wù)方法
B.服務(wù)意識(shí)
C.服務(wù)態(tài)度
D.服務(wù)技能
E.服務(wù)效率