A.客戶信息屏幕彈出功能
B.個(gè)性化呼叫路由功能
C.撥號(hào)控制功能
D.預(yù)覽功能
E.預(yù)撥功能
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.PBX（程控交換機(jī)），ACD（自動(dòng)呼叫分配），IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答）系統(tǒng)
B.CTI（計(jì)算機(jī)電話集成）系統(tǒng)
C.數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)及呼叫管理系統(tǒng)
D.業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)
E.業(yè)務(wù)代表
A.銷售預(yù)測(cè)
B.客戶認(rèn)定
C.智能化顧客信息分析
D.電話交互活動(dòng)效果的最大化
E.語(yǔ)音數(shù)據(jù)同步向外轉(zhuǎn)移
A.客戶交互
B.人工服務(wù)
C.媒介處理
D.話務(wù)控制
E.資源共享
A.應(yīng)用程序
B.發(fā)送器
C.發(fā)展工具
D.軟件平臺(tái)
E.資源附加插卡
A.了解自己
B.處理人際關(guān)系
C.自我激勵(lì)
D.管理自我
E.識(shí)別他人的情緒
最新試題
簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺(jué)為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買決定。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，由于無(wú)法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說(shuō)明書(shū)中于以說(shuō)明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
實(shí)地觀察法是通過(guò)實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。