收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）

在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點是（）

所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過程的因素，這些因素不包括（）

特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）

在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）

下列哪項不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）

下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）

下列哪項不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）

關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯誤的是（）