單項選擇題網(wǎng)點(diǎn)及員工在服務(wù)過程中無過錯,因客戶對法律法規(guī)、金融政策和我*行的規(guī)章制度不了解或不理解、不配合而引起的投訴()

A.有效責(zé)任投訴
B.重大責(zé)任投訴
C.責(zé)任投訴
D.非責(zé)任投訴


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1.單項選擇題因網(wǎng)點(diǎn)和員工未執(zhí)行內(nèi)部管理制度規(guī)定,主觀存在過失造成客戶不滿而引發(fā)的客戶投訴()

A.有效責(zé)任投訴
B.重大責(zé)任投訴
C.責(zé)任投訴
D.非責(zé)任投訴

3.單項選擇題在電話鈴聲響起時應(yīng)面帶微笑地說()

A.您好,寧波銀行…部門/分行/支行
B.您好,我是…
C.您好,…部門/分行/支行
D.您好

5.單項選擇題男員工領(lǐng)帶應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口正中,長度以在()為宜

A.第三個襯衫扣上
B.第四個襯衫扣上下
C.皮帶扣上下緣之間
D.皮帶扣以上