單項(xiàng)選擇題骨灰丟失屬于（）糾紛。

A.刑事
B.民事責(zé)任
C.經(jīng)濟(jì)
D.利益


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)于一些注重價(jià)格的服務(wù)對(duì)象，推薦喪葬項(xiàng)目時(shí)應(yīng)（）。

A.推薦越便宜越好的
B.推薦性價(jià)比高的
C.不考慮質(zhì)量
D.不考慮外觀

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)于老年殯儀服務(wù)對(duì)象推薦喪葬項(xiàng)目應(yīng)（）。

A.考慮傳統(tǒng)習(xí)慣
B.考慮高科技手段
C.考慮外觀美感
D.考慮質(zhì)量

3.單項(xiàng)選擇題一般情況下，老年殯儀服務(wù)對(duì)象消費(fèi)習(xí)慣趨于（）。

A.年輕化
B.個(gè)性化
C.新穎化
D.習(xí)慣化

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)于帶著誤解來(lái)辦理喪事的喪戶，殯儀服務(wù)員應(yīng)（）。

A.置之不理
B.開(kāi)誠(chéng)布公
C.轉(zhuǎn)介他人接待
D.予以反擊

5.單項(xiàng)選擇題殯儀服務(wù)員在與喪戶溝通時(shí)首先（）。

A.不能自身帶有負(fù)面情緒
B.要能夠?yàn)閱蕬糇鰶Q定
C.對(duì)喪戶樹(shù)立權(quán)威感
D.用專業(yè)引領(lǐng)喪戶