多項選擇題美國哈佛大學(xué)托馬斯（Dan R.E.Thoms）教授認為服務(wù)可劃分為（）類型。
A.設(shè)備提供的服務(wù)
B.人工提供的服務(wù)
C.勞動密集性服務(wù)
D.資本密集性服務(wù)
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1.多項選擇題服務(wù)購買特征主要有（）。
A.選擇服務(wù)標準的復(fù)雜性
B.評價服務(wù)的標準以體驗性屬性和信譽性屬性為主
C.信息收集主要依賴于記憶和人員渠道
D.創(chuàng)新過程復(fù)雜且購買風(fēng)險大
E.品牌忠誠度較強且服務(wù)不滿的歸因多樣化
2.多項選擇題下列選項中，關(guān)于服務(wù)管理的說法正確的是（）。
A.服務(wù)管理關(guān)注的重點是企業(yè)的內(nèi)部效率、規(guī)模經(jīng)濟性以及降低成本
B.關(guān)注的重點是以全面管理的觀點
C.將企業(yè)的外部效率、顧客如何感知核心產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量和企業(yè)的整體運作置于優(yōu)先地位
D.通過團隊工作、跨職能合作、跨組織的伙伴關(guān)系以及長期觀念等整體運作方法，形成被顧客感覺到的服務(wù)質(zhì)量
