單項(xiàng)選擇題處理顧客抱怨時，為了不讓情況變得糟糕，首先就該好好地（）顧客所說的話。
A.聽清楚
B.理解
C.重視
D.問明白
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1.單項(xiàng)選擇題服裝代表一個人的品格，因此代表公司對外道歉時，要盡量穿著（）。
A.西裝
B.工作裝
C.休閑裝
D.家居服
2.單項(xiàng)選擇題在處理顧客抱怨時，不可面無表情，因?yàn)闆]表情表示沒有（），應(yīng)該邊點(diǎn)頭，邊顯露誠懇的神情。
A.歉意
B.誠意
C.謝意
D.悔意
3.單項(xiàng)選擇題一個企業(yè)成功的最重要因素在于（）。
A.員工
B.顧客
C.員工與顧客
D.管理
4.單項(xiàng)選擇題顧客是否愿意再次光臨，完全依賴于員工是否讓他（）滿意而歸。
A.上一次
B.這一次
C.下一次
D.隨時
5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)品質(zhì)高的企業(yè)，一年的業(yè)績增長率為（），市場占有率則增長6%。
A.12%
B.14%
C.15%
D.18%
最新試題
以下（）活動是對消費(fèi)者的營業(yè)推廣活動。
題型：單項(xiàng)選擇題
配送中心的功能主要有（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
廠長、經(jīng)理根據(jù)各類（部門）主管人員對未來市場的發(fā)展變化趨勢的意見，加以綜合、分析得出預(yù)測結(jié)果的預(yù)測方法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營績效評價用綜合分析判斷法，主要是進(jìn)行（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在對預(yù)測結(jié)果進(jìn)行分析后，最終要（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）原則要求勞動定額不能朝令夕改，也不能一成不變。
題型：單項(xiàng)選擇題
根據(jù)國外的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，有（）的人是直接靠廣告誘導(dǎo)來購物的。
題型：單項(xiàng)選擇題
在諸多備選方案中尋求最佳方案，以做出在一定主客觀條件下的最優(yōu)化決策，是經(jīng)營決策的（）原則。
題型：單項(xiàng)選擇題
考核員工工作效果的標(biāo)準(zhǔn)是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）的優(yōu)點(diǎn)是，可以發(fā)現(xiàn)組織管理方面的問題，了解主管人員在管理技能方面的優(yōu)劣。
題型：單項(xiàng)選擇題