A.兼顧安全和便利
B.強(qiáng)化安全驗(yàn)證方式
C.大額交易提醒
D.以上都是
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A.人工接聽(tīng)量/呼入量*100%
B.人工呼入量/來(lái)電量*100%
C.人工來(lái)電量/人工呼入量*100%
D.人工接聽(tīng)量/人工呼入量*100%
A.愿景/戰(zhàn)略建立
B.執(zhí)行
C.反饋
D.目標(biāo)設(shè)置
A.10
B.15
C.20
D.30
A.理解能力較差的客戶(hù)，需要適量降低音量，突出重點(diǎn)
B.心情煩躁的客戶(hù)應(yīng)該及時(shí)安慰
C.理解能力強(qiáng)的客戶(hù)需要適當(dāng)使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
D.語(yǔ)速快的客戶(hù)需要加快語(yǔ)速
A.時(shí)機(jī)和場(chǎng)所
B.氛圍和場(chǎng)所
C.時(shí)機(jī)和氛圍
D.時(shí)機(jī)和設(shè)備
最新試題
以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有（）
銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類(lèi)業(yè)務(wù)。
根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）
請(qǐng)問(wèn)以下存款種類(lèi)可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是？（）
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)個(gè)人存款包括哪些？（）
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類(lèi)？（）