旅游消費(fèi)者的行為受內(nèi)因、外因二個(gè)方面因素的影響。可以用函數(shù)來(lái)表示：B=f（P，E），其中B表示消費(fèi)行為，P和E分別表示（）

顧客說(shuō)：“服務(wù)員，把這個(gè)桌子收拾一下?！狈?wù)人員卻說(shuō)：“你不見我正忙著嗎？找別人干去吧！”運(yùn)用PAC理論進(jìn)行分析，體現(xiàn)了（）的模式。

（）指的是旅游者從認(rèn)知對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體特性，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的印象。

旅游者看到美麗風(fēng)景時(shí)興奮心情的記憶屬于（）。

下列不屬于旅游行業(yè)特點(diǎn)的是（）。

（）是一種關(guān)于旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)。

服務(wù)人員與游客交往的特點(diǎn)，描述錯(cuò)誤的是（）。

下列（）是導(dǎo)游員應(yīng)具備的優(yōu)良素質(zhì)。

客人：“請(qǐng)幫我拿一瓶可樂。”，服務(wù)員：“你自己去拿！”，服務(wù)員的心理狀態(tài)是（）。

（）旅游者常粗心大意、丟三落四，在退房時(shí)經(jīng)常遺漏物品。