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A.客戶永遠是對的
B.規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，永遠為客戶服務(wù)
C.以服務(wù)客戶為中心，以客戶滿意為目標(biāo)
D.為客戶做事并使客戶從中受益

A.使用正確的提問方式
B.培養(yǎng)好的傾聽習(xí)慣
C.說話時語氣要友好
D.及時進行提醒

A.利率風(fēng)險
B.市場風(fēng)險
C.匯率風(fēng)險
D.國家風(fēng)險

A.致意；謝意；道歉
B.問好；歉意；送別
C.致意；歉意；送別
D.致意；謝意；送別

A.禁止使用讓人感覺不尊重的命令和無稱謂的語句
B.禁止使用侮辱人格、諷刺挖苦等語句
C.禁止使用不耐煩、生硬的語句
D.禁止使用不負責(zé)任的推脫語句

A.管理性
B.經(jīng)濟性
C.服務(wù)性
D.政治性

A.轉(zhuǎn)介紹至其他網(wǎng)點
B.調(diào)度服務(wù)資源
C.調(diào)整對外營業(yè)窗口數(shù)量
D.與客戶協(xié)商延遲辦理

A.8：00—17：00
B.8：30—17：00
C.7天×24小時
D.9：00—17：00

A.墨、黑色油墨
B.藍黑墨水
C.紅墨水、純藍墨水
D.鉛筆
E.圓珠筆

A.風(fēng)險識別
B.風(fēng)險計量
C.風(fēng)險評估
D.壓力測試