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有幾位日本客人來到飯店一中餐廳用餐，服務員小王負責為這桌客人服務，用餐后，一客人提出結賬，小王到收款臺取回賬單，只看了賬單的總錢款數(shù)后，就遞給客人?？腿藳]有立即付錢，而是一一核對，然后告訴小王，賬單上有一個菜他們并沒有點，而賬單上卻有這個菜的金額，客人要求小王給予解釋。小王看了一下賬單，拿了支筆，在客人的賬單上把那個菜的名稱及價格劃上了一道，然后對客人說：“既然你們沒有點，我就從賬單上劃去了?！钡腿嗽诮Y賬后，仍然向餐廳經(jīng)理提出了投訴。
問題：

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有幾位日本客人來到飯店一中餐廳用餐，服務員小王負責為這桌客人服務，用餐后，一客人提出結賬，小王到收款臺取回賬單，只看了賬單的總錢款數(shù)后，就遞給客人?？腿藳]有立即付錢，而是一一核對，然后告訴小王，賬單上有一個菜他們并沒有點，而賬單上卻有這個菜的金額，客人要求小王給予解釋。小王看了一下賬單，拿了支筆，在客人的賬單上把那個菜的名稱及價格劃上了一道，然后對客人說：“既然你們沒有點，我就從賬單上劃去了。”但客人在結賬后，仍然向餐廳經(jīng)理提出了投訴。
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A桌客人對飯菜質量和就餐環(huán)境非常滿意，對餐中服務也認為無可挑剔，在用完餐后拿出信用卡請服務員結賬，由于服務員工作馬虎沒有認真核對桌號、檢查賬單，誤將B桌客人的餐費結到A桌客人賬上，并請客人簽了字，當服務員給B桌客人結賬時才發(fā)現(xiàn)結錯賬，馬上向A桌客人道歉，并進行更正，由于A桌餐費比B桌餐費高，需要A桌客人補交餐費。因此，給A桌客人造成誤會，認為餐廳多收費，引起投訴。
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A桌客人對飯菜質量和就餐環(huán)境非常滿意，對餐中服務也認為無可挑剔，在用完餐后拿出信用卡請服務員結賬，由于服務員工作馬虎沒有認真核對桌號、檢查賬單，誤將B桌客人的餐費結到A桌客人賬上，并請客人簽了字，當服務員給B桌客人結賬時才發(fā)現(xiàn)結錯賬，馬上向A桌客人道歉，并進行更正，由于A桌餐費比B桌餐費高，需要A桌客人補交餐費。因此，給A桌客人造成誤會，認為餐廳多收費，引起投訴。
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沈先生在一家飯店的餐廳里請客，菜肴很合口味，服務也很周到，朋友們都很開心，沈先生也覺得很有面子。臨近尾聲，沈先生向服務員招手，想讓他們過來添茶。
一名身材苗條、穿紅色旗袍的小姐輕盈地走了過來。“先生，您這桌的餐費是1280元，不知由哪位來付賬？”服務員以為沈先生要結賬，便高聲報了錢數(shù)，惹得旁邊桌子的客人都向這邊張望?！靶〗悖詹唾M不用這么大聲吧。”沈先生生氣地掏出了錢包?！跋壬?，實在抱歉，我以為您要結賬呢。我們飯店規(guī)定，結賬時報賬要清楚，對不起啊，我這就給大家添茶。”服務員忙解釋道。沈先生這時已經(jīng)把錢拿了出來，他沒有看服務員遞過來的賬單，而是直接將錢交給了她，讓她趕快結賬。
由于服務員的一句話，餐桌的氣氛不再那么自然了。等服務員找回零錢后，大家便起身離開了餐廳。
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