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判斷題客房部在服務與管理過程中，要把握容易導致賓客投訴的環(huán)節(jié)，知曉投訴的類型及原因，掌握投訴處理的方法，妥善解決各類投訴。

1.判斷題酒店營銷及公關部門應根據賓客檔案所提供的資料，加強與VIP客房、回頭客及長期協作單位之間的溝通和聯系，使之成為一項常規(guī)工作。

2.判斷題酒店長住客房的服務與清潔規(guī)程和一般客房相同的，其主要的操作程序和工作要求也是以標準客房的程序為藍本的。

3.判斷題貼身管家又被稱為“酒店保姆”。他們既是服務員，又是秘書，專責料理賓客的起居飲食，為賓客排憂解難。

4.判斷題遺留物品送還的費用由酒店負責，并以最快的方式送還給賓客。

5.判斷題標準化的規(guī)范不僅能滿足大多數賓客表面上的基本需求，也能滿足賓客更深層次的個別需求。