多項選擇題我們在對投訴客戶進(jìn)行回訪時可采取以下哪些方式（）。

A.采取電話形式告知
B.采取書面形式告知
C.采取短信告知
D.采取電子郵件告知


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1.多項選擇題群體或重大客戶投訴包括（）。

A.因重大自然災(zāi)害、安全事故、公共衛(wèi)生事件等引發(fā)的客戶投訴
B.5人（含）以上客戶反映相同問題的群體客戶投訴
C.已引發(fā)監(jiān)管風(fēng)險的投訴
D.已在新聞媒體上曝光產(chǎn)生負(fù)面影響的投訴

2.多項選擇題《成都農(nóng)商銀行客戶投訴處理管理辦法（2020年7月修訂版）》管理辦法中，透明公開、及時規(guī)范原則包含以下（）。

A.客戶投訴的受理渠道應(yīng)在官方網(wǎng)站和各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公布
B.投訴受理部門在受理客戶投訴后應(yīng)及時告知客戶投訴處理程序及預(yù)計處理時間
C.相關(guān)投訴處理人員應(yīng)熟悉農(nóng)商銀行處理投訴流程及相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格按照規(guī)定處理客戶投訴
D.以上均不正確

3.多項選擇題《成都農(nóng)商銀行客戶投訴處理管理辦法（2020年7月修訂版）》管理辦法中，緊急投訴包括（）。

A.客戶訴求緊急
B.群體或重大投訴
C.聲譽(yù)風(fēng)險投訴
D.一般投訴

5.多項選擇題《成都農(nóng)商銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法（2019年4月修訂版）》中金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基本要求包含以下哪些（）。

A.遵循消費(fèi)者適當(dāng)性原則
B.尊重金融消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)
C.尊重金融消費(fèi)者的公平交易權(quán)
D.嚴(yán)格遵守國家關(guān)于金融服務(wù)收費(fèi)的各項規(guī)定，披露收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意增加收費(fèi)項目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)