單項(xiàng)選擇題客房的分配順序中，首先應(yīng)該給（）安排房間。
A.團(tuán)體客人
B.重要客人（VIP）
C.已付定金等保證類預(yù)定客人
D.要求延期之預(yù)期離店客人
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1.單項(xiàng)選擇題王先生于9月29日通過電話預(yù)訂的方式在東方飯店預(yù)定了一套10月1日-10月3號的標(biāo)準(zhǔn)間，飯店確認(rèn)為其保留客房到10月2日中午12點(diǎn)，此項(xiàng)預(yù)訂屬于（）
A.臨時(shí)性預(yù)訂
B.確認(rèn)性預(yù)訂
C.保證性預(yù)訂
D.契約性預(yù)訂
3.問答題如何有效管理客史檔案？
5.問答題行李裝車的注意事項(xiàng)有哪些？
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關(guān)于引導(dǎo)服務(wù)禮儀，下列說法不正確的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
飯店對客服務(wù)是整體性的，需靠飯店每一部門、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務(wù)人員的共同努力才能令客人滿意。
題型：判斷題
下列屬于行李員服務(wù)范疇的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時(shí)，前廳服務(wù)人員應(yīng)加倍努力，采取有策略的語言和行動，促使客人做出最終選擇。
題型：判斷題
如果有客人過生日，CR0需通知餐飲部為客人制作蛋糕，并告知相關(guān)要求。
題型：判斷題
飯店在經(jīng)營淡季時(shí)，為節(jié)省能源消耗，減少成本，在滿足客人需求的前提下，常采用相對集中排房，關(guān)閉其他樓層的措施。
題型：判斷題
影響酒店房態(tài)的因素包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
前廳部地處飯店最顯眼的地段，又是留給客人第一印象和最后印象的所在地，故其所營造的環(huán)境氛圍十分重要。
題型：判斷題
1997年1月，中國金鑰匙組織被國際金鑰匙組織接納為第（）個(gè)會員。
題型：單項(xiàng)選擇題
提供散客到店行李服務(wù)時(shí)，行李員的下列做法正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題