單項選擇題ISO9000-2000標(biāo)準(zhǔn)的第3.6.1條對合格的定義為：（）
A.質(zhì)量過關(guān)
B.滿足要求
C.符合標(biāo)準(zhǔn)
D.操作簡單易懂
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1.單項選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到封閉式提問是讓客戶針對某個主題明確地回答“是”或“否”，或是在提供的回答中（）的提問。
A.任選
B.任選其一
C.多選
D.不定項
2.單項選擇題《電信服務(wù)規(guī)范》中使用的典型計量單位不包括（）
A.年
B.月
C.日
D.工作日
3.單項選擇題飯店通過價格相對較低的食品來吸引客戶前來用餐，而在酒水上獲利，這是屬于（）策略。
A.心理定價
B.差別定價
C.招徠定價
D.低價策略
4.多項選擇題從事以下（）互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)時，需要依照法律、行政法規(guī)以及國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)有關(guān)主管部門審核同意，在申請經(jīng)營許可或者履行備案手續(xù)前，應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)有關(guān)主管部門審核同意。
A.新聞
B.出版
C.教育
D.廣告
E.醫(yī)療器械
5.單項選擇題要在激烈的競爭中獲勝，就必須進(jìn)行（）細(xì)分。
A.市場
B.管理
C.產(chǎn)品
D.服務(wù)
最新試題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：單項選擇題