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問答題簡述提高服務(wù)質(zhì)量的方法。

標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)法、藍(lán)圖技巧法

1.問答題企業(yè)在服務(wù)中實施體驗營銷時，應(yīng)注意的關(guān)鍵點有哪些？

（1）要加強(qiáng)對顧客心理需求的內(nèi)心感受的調(diào)研分析
（2）應(yīng)關(guān)注顧客的整體體驗
（3）體驗需要不斷創(chuàng)新

2.問答題簡述樹立以客戶為中心服務(wù)理念的必要性。

（1）客戶要求企業(yè)以客戶為中心
（2）市場競爭要求企業(yè)以客戶為中心
（3）商品的技術(shù)復(fù)雜程度的日益提高要求企業(yè)以客戶為中心

3.問答題簡述服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的方法。

（1）讓員工參與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測
（2）利用統(tǒng)計過程進(jìn)行監(jiān)測
（3）讓顧參與監(jiān)督控制

4.問答題簡述服務(wù)質(zhì)量評價的特殊性（從服務(wù)特點分析）

（1）從服務(wù)的無形性分析
（2）從服務(wù)的不可分性分析
（3）從服務(wù)的不同性質(zhì)分析
（4）從顧客參與服務(wù)過程的角度分析

5.問答題簡述互聯(lián)網(wǎng)時代對客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)。