單項選擇題()是“零缺點”管理的核心。

A.強(qiáng)調(diào)事前控制
B.第一次就把事情做好
C.制定ZD管理計劃
D.考核ZD管理效果


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.單項選擇題()是飯店服務(wù)產(chǎn)品保障客人需求的前提條件,是飯店的基本功能。

A.核心功能和輔助功能
B.輔助功能和延伸功能
C.核心功能和延伸功能
D.核心功能、輔助功能和延伸功能

3.單項選擇題()是飯店服務(wù)產(chǎn)品功能設(shè)計的起點和依據(jù)。

A.輔助功能
B.延伸功能
C.基本功能
D.核心功能

4.問答題

酒店采購新模式的嘗試——首屆貴州省飯店用品展示會側(cè)記
5月25日,貴州省首屆飯店用品展示會在貴州省圖書館內(nèi)舉辦,此次展會沒有大規(guī)模的陣容,而是采取了供應(yīng)商與酒店面對面的方式。在展示會現(xiàn)場,飛利浦、北極熊等30余家企業(yè)紛紛參展,亮出了自己的產(chǎn)品,其中不乏高新產(chǎn)品,讓省內(nèi)各星級酒店觀展人員開了眼。
搭建暢通的互動平臺
5月25日上午,貴州省圖書館內(nèi)人潮涌動,前來觀展的人接踵而至。據(jù)了解,本屆飯店用品展示會以“展示形象、打造精品、樹立品牌”為主題。在為期3天會展中,除了企業(yè)展臺展示,還舉辦了專題展示會,各參展商有20分鐘專場展示,面對面與貴州省飯店業(yè)的總經(jīng)理直接溝通,給雙方提供了共融交流和直接洽談的機(jī)會。展示會為飯店用品業(yè)供需雙方搭建了采購信息服務(wù)平臺,可雙向選擇。
據(jù)本次展會主辦方貴州省旅游協(xié)會副會長介紹,目前在對酒店星級評定和酒店設(shè)備設(shè)施檢查中發(fā)現(xiàn),由于過去酒店在用品采購上渠道不暢通,造成酒店設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)不高,并且功能不齊全,達(dá)不到酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。近年來,大批游客入黔,特別是境外游客的增多,貴州旅游市場快速發(fā)展,使得全省飯店業(yè)發(fā)展前景看好。游客需求的多樣化及高星級酒店的建設(shè),提高了酒店用品數(shù)量和質(zhì)量需求。本次展示會,有利于業(yè)界間的學(xué)習(xí)、互動與促進(jìn),構(gòu)建完整暢通的飯店采購渠道,創(chuàng)新采購模式,促進(jìn)貴州酒店業(yè)跨入國際化、現(xiàn)代化、人性化的新時代。
展示會凸現(xiàn)四大特點
據(jù)了解,會展組委會通過嚴(yán)格產(chǎn)品質(zhì)量審核,引進(jìn)國內(nèi)外30多家知名的飯店用品供應(yīng)商參展。參展范圍包括飯店管理及顧問公司、酒店設(shè)施、電器、食品及智能系統(tǒng)等。展品主要凸現(xiàn)了專業(yè)化、現(xiàn)代化、高科技、人性化四大特點。
在這次展示會上,飛利浦電子公司推出多個系列具有現(xiàn)代化國際標(biāo)準(zhǔn)的酒店專用電視機(jī),如可作為鏡子使用的高科技電視機(jī),兼?zhèn)渚W(wǎng)絡(luò)瀏覽的高清網(wǎng)絡(luò)商用電視機(jī),具有節(jié)電、防噪、外接揚聲器、節(jié)能等新技術(shù)的電視機(jī)等,引起與會多家酒店老總的高度關(guān)注。在飛利浦酒店專用電視機(jī)展臺前,其展示的可在泡澡中使用的人性化防水電視遙控器等新產(chǎn)品,吸引眾多嘉賓,參觀客人絡(luò)繹不絕。
同時,IT 行業(yè)介入也成為展會一大亮點。多彩貴州印象網(wǎng)以提供酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、推薦貴州各地鄉(xiāng)村旅館等服務(wù)出現(xiàn)在本次展示中。網(wǎng)站豐富的頁面及全面的旅游咨詢也成為各酒店關(guān)注點。貴州移動公司則展示其利用龐大的網(wǎng)絡(luò)用戶群為酒店提供咨詢及預(yù)訂。
客人需求是選擇用品導(dǎo)向
展會上,許多酒店表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的需求欲望。
貴州北極熊是一家專門生產(chǎn)礦泉水的企業(yè),過去他們生產(chǎn)的礦泉水為廣大的市民服務(wù)。自從看到小瓶礦泉水在酒店有巨大的商機(jī)后,他們專門為酒店定做酒店用礦泉水,現(xiàn)在不僅貴州許多傳統(tǒng)大酒店使用他們的水,新進(jìn)入的喜來登貴航酒店也把北極熊水放在客房里了。此次展示會上他們的展臺吸引了大家的眼球。
“我們的客人需要什么樣的酒店用品,我們就需要什么樣的酒店用品?!辟F陽市首家五星級標(biāo)準(zhǔn)的國際商務(wù)酒店貴州天怡豪生大酒店總經(jīng)理說到。
酒店用品選擇是以客人需求為導(dǎo)向的。高鋒在與供應(yīng)商溝通時說,酒店類型多樣,在酒店用品的選擇上要與酒店類型相匹配,這樣才能為客人提供更為周到的服務(wù),這體現(xiàn)了酒店用品人性化的需要。隨著貴州旅游走向國際,越來越多海外游客到來,這就需要酒店用品貼近國際標(biāo)準(zhǔn),具備國際化、現(xiàn)代化、高科技的水準(zhǔn),能更全面地滿足各類客人的需求。
目前,從原來的貴州天怡豪生、圣豐,到新開業(yè)的喜來登貴航大酒店,以及正在興建的幾家,貴陽市高星級酒店越來越多。過去,由于雙方溝通不暢,高星級酒店大多數(shù)用品需要到省外采購,包括天怡豪生員工名片都需要到深圳印制,酒店采購成本大大提高。展會為雙方搭建了交流的平臺,貴州將出現(xiàn)更多更高標(biāo)準(zhǔn)的酒店用品直接供應(yīng)商。
摘自中國旅游報/2007年/5月/30日/第006版,作者肖江、馬曉丹

首屆貴州省飯店用品展示會對飯店采購的啟示是什么?
5.問答題

酒店采購新模式的嘗試——首屆貴州省飯店用品展示會側(cè)記
5月25日,貴州省首屆飯店用品展示會在貴州省圖書館內(nèi)舉辦,此次展會沒有大規(guī)模的陣容,而是采取了供應(yīng)商與酒店面對面的方式。在展示會現(xiàn)場,飛利浦、北極熊等30余家企業(yè)紛紛參展,亮出了自己的產(chǎn)品,其中不乏高新產(chǎn)品,讓省內(nèi)各星級酒店觀展人員開了眼。
搭建暢通的互動平臺
5月25日上午,貴州省圖書館內(nèi)人潮涌動,前來觀展的人接踵而至。據(jù)了解,本屆飯店用品展示會以“展示形象、打造精品、樹立品牌”為主題。在為期3天會展中,除了企業(yè)展臺展示,還舉辦了專題展示會,各參展商有20分鐘專場展示,面對面與貴州省飯店業(yè)的總經(jīng)理直接溝通,給雙方提供了共融交流和直接洽談的機(jī)會。展示會為飯店用品業(yè)供需雙方搭建了采購信息服務(wù)平臺,可雙向選擇。
據(jù)本次展會主辦方貴州省旅游協(xié)會副會長介紹,目前在對酒店星級評定和酒店設(shè)備設(shè)施檢查中發(fā)現(xiàn),由于過去酒店在用品采購上渠道不暢通,造成酒店設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)不高,并且功能不齊全,達(dá)不到酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。近年來,大批游客入黔,特別是境外游客的增多,貴州旅游市場快速發(fā)展,使得全省飯店業(yè)發(fā)展前景看好。游客需求的多樣化及高星級酒店的建設(shè),提高了酒店用品數(shù)量和質(zhì)量需求。本次展示會,有利于業(yè)界間的學(xué)習(xí)、互動與促進(jìn),構(gòu)建完整暢通的飯店采購渠道,創(chuàng)新采購模式,促進(jìn)貴州酒店業(yè)跨入國際化、現(xiàn)代化、人性化的新時代。
展示會凸現(xiàn)四大特點
據(jù)了解,會展組委會通過嚴(yán)格產(chǎn)品質(zhì)量審核,引進(jìn)國內(nèi)外30多家知名的飯店用品供應(yīng)商參展。參展范圍包括飯店管理及顧問公司、酒店設(shè)施、電器、食品及智能系統(tǒng)等。展品主要凸現(xiàn)了專業(yè)化、現(xiàn)代化、高科技、人性化四大特點。
在這次展示會上,飛利浦電子公司推出多個系列具有現(xiàn)代化國際標(biāo)準(zhǔn)的酒店專用電視機(jī),如可作為鏡子使用的高科技電視機(jī),兼?zhèn)渚W(wǎng)絡(luò)瀏覽的高清網(wǎng)絡(luò)商用電視機(jī),具有節(jié)電、防噪、外接揚聲器、節(jié)能等新技術(shù)的電視機(jī)等,引起與會多家酒店老總的高度關(guān)注。在飛利浦酒店專用電視機(jī)展臺前,其展示的可在泡澡中使用的人性化防水電視遙控器等新產(chǎn)品,吸引眾多嘉賓,參觀客人絡(luò)繹不絕。
同時,IT 行業(yè)介入也成為展會一大亮點。多彩貴州印象網(wǎng)以提供酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、推薦貴州各地鄉(xiāng)村旅館等服務(wù)出現(xiàn)在本次展示中。網(wǎng)站豐富的頁面及全面的旅游咨詢也成為各酒店關(guān)注點。貴州移動公司則展示其利用龐大的網(wǎng)絡(luò)用戶群為酒店提供咨詢及預(yù)訂。
客人需求是選擇用品導(dǎo)向
展會上,許多酒店表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的需求欲望。
貴州北極熊是一家專門生產(chǎn)礦泉水的企業(yè),過去他們生產(chǎn)的礦泉水為廣大的市民服務(wù)。自從看到小瓶礦泉水在酒店有巨大的商機(jī)后,他們專門為酒店定做酒店用礦泉水,現(xiàn)在不僅貴州許多傳統(tǒng)大酒店使用他們的水,新進(jìn)入的喜來登貴航酒店也把北極熊水放在客房里了。此次展示會上他們的展臺吸引了大家的眼球。
“我們的客人需要什么樣的酒店用品,我們就需要什么樣的酒店用品?!辟F陽市首家五星級標(biāo)準(zhǔn)的國際商務(wù)酒店貴州天怡豪生大酒店總經(jīng)理說到。
酒店用品選擇是以客人需求為導(dǎo)向的。高鋒在與供應(yīng)商溝通時說,酒店類型多樣,在酒店用品的選擇上要與酒店類型相匹配,這樣才能為客人提供更為周到的服務(wù),這體現(xiàn)了酒店用品人性化的需要。隨著貴州旅游走向國際,越來越多海外游客到來,這就需要酒店用品貼近國際標(biāo)準(zhǔn),具備國際化、現(xiàn)代化、高科技的水準(zhǔn),能更全面地滿足各類客人的需求。
目前,從原來的貴州天怡豪生、圣豐,到新開業(yè)的喜來登貴航大酒店,以及正在興建的幾家,貴陽市高星級酒店越來越多。過去,由于雙方溝通不暢,高星級酒店大多數(shù)用品需要到省外采購,包括天怡豪生員工名片都需要到深圳印制,酒店采購成本大大提高。展會為雙方搭建了交流的平臺,貴州將出現(xiàn)更多更高標(biāo)準(zhǔn)的酒店用品直接供應(yīng)商。
摘自中國旅游報/2007年/5月/30日/第006版,作者肖江、馬曉丹

從酒店采購模式分析,上述采購模式新在哪里?有什么優(yōu)勢?