多項選擇題動車組商務(wù)座車配有專職人員,主動介紹專項服務(wù)項目,提供飲品、()等服務(wù)。
A.餐食
B.小食品
C.小毛巾
D.耳塞
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1.多項選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定:列車各車廂滅火器、緊急制動閥、緊急破窗錘、應(yīng)急手電筒、擴音器等安全設(shè)備設(shè)施配齊配全,作用良好,定位放置。乘務(wù)人員()。
A.知位置
B.知性能
C.會使用
D.知數(shù)量
2.多項選擇題旅客自稱已在互聯(lián)網(wǎng)上購票但未換票的,列車長通過站車無線交互系統(tǒng)未查到旅客購票信息,應(yīng)按規(guī)定補票,并開具客運記錄交旅客,客運記錄除記錄()等信息外,還需注明“旅客自稱已在互聯(lián)網(wǎng)購票未換票乘車,列車通過站車無線交互系統(tǒng)未查到購票信息,請到站進一步確認(rèn)后按章處理”。
A.旅客姓名
B.身份證號
C.乘車區(qū)間
D.席位
3.多項選擇題持“掛失補”車票的旅客,列車長經(jīng)確認(rèn)該席位使用正常的,應(yīng)開具客運記錄,記明()。
A.旅客姓名
B.購票時所使用的有效身份證件號碼
C.新車票票號
D.“席位使用正常,可辦理退票”字樣
4.多項選擇題掛失補車票退票手續(xù)辦理站均應(yīng)為()。
A.“掛失補”車票票面列車的發(fā)站
B.“掛失補”車票票面列車的到站站
C.“掛失補”車票票面列車的經(jīng)停站
D.各聯(lián)網(wǎng)車站
5.多項選擇題服務(wù)質(zhì)量問題處罰的種類()。
A.組織處分
B.通報批評
C.罰款
D.行政處分
最新試題
遇列車在車站空調(diào)失效,必要時,組織旅客()
題型:多項選擇題
一車一清,站臺無旅客乘降時,實行(),做好安全工作。
題型:單項選擇題
日班廣播計劃及臨時廣播內(nèi)容經(jīng)()審批后執(zhí)行。
題型:單項選擇題
一車一清。隨時清理站臺滯留人員、發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件()
題型:單項選擇題
出站口作業(yè),查驗車票。引導(dǎo)旅客排隊檢票、有序出站,核對()
題型:單項選擇題
給水作業(yè),提前。必須提前上崗,檢查給水設(shè)備,發(fā)現(xiàn)上水栓凍結(jié)應(yīng)及時采取()
題型:單項選擇題
作業(yè)完畢,做到水閥關(guān)閉,水管拔下,清除管中殘水,將水管拉直放在(),擺放整齊。
題型:單項選擇題
車站對進站的餐飲、保潔公司人員進行安全管理,統(tǒng)一辦理出入(進站)證,并從指定的()進出。
題型:單項選擇題
出站口作業(yè),查驗車票。引導(dǎo)旅客排隊檢票、有序出站,對未加剪的車票(),防止尾隨。
題型:單項選擇題
停止檢票時,關(guān)閉檢票口,做好互控,與()確認(rèn)進站通道無旅客滯留。
題型:單項選擇題