多項選擇題動車組商務(wù)座車配有專職人員,主動介紹專項服務(wù)項目,提供飲品、()等服務(wù)。

A.餐食
B.小食品
C.小毛巾
D.耳塞


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3.多項選擇題持“掛失補”車票的旅客,列車長經(jīng)確認(rèn)該席位使用正常的,應(yīng)開具客運記錄,記明()。

A.旅客姓名
B.購票時所使用的有效身份證件號碼
C.新車票票號
D.“席位使用正常,可辦理退票”字樣

4.多項選擇題掛失補車票退票手續(xù)辦理站均應(yīng)為()。

A.“掛失補”車票票面列車的發(fā)站
B.“掛失補”車票票面列車的到站站
C.“掛失補”車票票面列車的經(jīng)停站
D.各聯(lián)網(wǎng)車站

5.多項選擇題服務(wù)質(zhì)量問題處罰的種類()。

A.組織處分
B.通報批評
C.罰款
D.行政處分