在與客戶交流中盡量多用電力專業(yè)術語與客戶的交流。

客戶繳清電費12小時內完成復電。

《公司省級客戶服務中心95598業(yè)務管理規(guī)范（試行）》：對延期辦理的投訴、舉報事件，延長期限最長不得超過（）。

故障報修工單，在通話結束5分鐘內完成工單派發(fā)。

若屬于客戶設備故障，但堅持要求供電企業(yè)處理的，由現(xiàn)場管理人員或聯(lián)系專業(yè)人員協(xié)助做好解釋工作。

客戶訴求越級傾向不傳遞或工單中未記錄屬于嚴重差錯。

記錄工單時，如投訴舉報人要求匿名，傳遞工單時不需要屏蔽投訴舉報人信息。

在服務過程中，如因供電企業(yè)責任致使客戶提出異議或不滿的應及時致歉。

用戶用電不得危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序。對危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序的，應由相關執(zhí)法部門進行處理，供電企業(yè)無權制止。

違反電力法第五十二條第二款和第五十四條規(guī)定，未經批準或者未采取安全措施在電力設施周圍或者在依法劃定的電力設施保護區(qū)內進行作業(yè)，危及電力設施安全的，由電力管理部門責令停止作業(yè)、恢復原狀并賠償損失。