業(yè)務分類錯誤屬于一般差錯。

不需要選擇時段或與客戶約定的時間，回訪答復客戶。

回退工單，重新復核后，并在30分鐘內(nèi)重新處理或派發(fā)。

故障停電確認故障后，各供電單位負責5分鐘內(nèi)錄入停電設備、故障類型、停電開始時間、停電范圍等信息；確認預計復電時間及復電時間后，5分鐘內(nèi)錄入時間并錄入復電設備及復電范圍；經(jīng)批準延時停、復電的停電安排，5分鐘內(nèi)錄入延時復電原因、預計復電時間。

因停電損失、家電賠償、建筑物損壞引發(fā)的經(jīng)濟糾紛，供電企業(yè)確已按相關規(guī)定處理，但客戶訴求仍超出國家有關規(guī)定的，供電單位可走服務終止流程。

在與客戶交流中盡量多用電力專業(yè)術語與客戶的交流。

判斷屬于客戶設備故障的，告知客戶權責關系，建議客戶委托有資質(zhì)的施工單位協(xié)助處理。

受理故障工單派發(fā)后需要發(fā)送短信，短信中要求處理單位人員60分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶。

電力設施與公用工程、綠化工程和其他工程在新建、改建或者擴建中相互妨礙時，應根據(jù)先有原則進行處理。

農(nóng)民生活用電與當?shù)爻擎?zhèn)居民生活用電應當逐步實行不同的電價。