根據(jù)客戶提供的用電編號、戶名等信息，判斷屬于重要客戶、大客戶、重點關注客戶的，優(yōu)先提供服務。

在與客戶交流中盡量多用電力專業(yè)術語與客戶的交流。

重大或較大投訴工單，值班主管（現(xiàn)場管理）15分鐘內完成工單審核后傳遞至省級服務調度，省級服務調度應在15分鐘內傳遞至地市級服務調度。

受理故障工單派發(fā)后需要發(fā)送短信，短信中要求處理單位人員60分鐘內聯(lián)系客戶。

記錄工單時，如投訴舉報人要求匿名，傳遞工單時不需要屏蔽投訴舉報人信息。

在回訪時，客戶提出新的訴求問題，需重新建立工單流轉處理。

投訴訴求受理時，由于供電部門的過失，給客戶造成損失或引起客戶不滿的只記錄工單轉派處理單位。

違反電力法第五十二條第二款和第五十四條規(guī)定，未經(jīng)批準或者未采取安全措施在電力設施周圍或者在依法劃定的電力設施保護區(qū)內進行作業(yè)，危及電力設施安全的，由電力管理部門責令停止作業(yè)、恢復原狀并賠償損失。

在服務過程中，如因供電企業(yè)責任致使客戶提出異議或不滿的應及時致歉。

因停電損失、家電賠償、建筑物損壞引發(fā)的經(jīng)濟糾紛，供電企業(yè)確已按相關規(guī)定處理，但客戶訴求仍超出國家有關規(guī)定的，供電單位可走服務終止流程。