單項選擇題以下哪項能夠讓客戶滿意及復(fù)購？（）
A.事前期待< 實際評價
B.事前期待>實際評價
C.事前期待=實際評價
D.事情期待≠實際評價
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1.單項選擇題銷售員小張知道客戶現(xiàn)在正在為小孩上小學(xué)的事情發(fā)愁，主動幫客戶找到了學(xué)校學(xué)位，這個體現(xiàn)的是哪個服務(wù)？（）
A.基本的服務(wù)
B.期望的服務(wù)
C.渴望的服務(wù)
D.意料之外的服務(wù)
2.多項選擇題銷售人員接到了客戶的投訴之后，2小時之內(nèi)就帶上了一份禮物到了客戶家，體現(xiàn)服務(wù)的哪些評價標(biāo)準(zhǔn)？（）
A.有形性
B.響應(yīng)性
C.可靠性
D.補償性
E.專業(yè)性
3.多項選擇題客戶對售后服務(wù)的評價標(biāo)準(zhǔn)包括（）
A.一致性
B.有形性
C.專業(yè)性
D.可靠性
E.補償性
F.響應(yīng)性
4.多項選擇題客戶售后服務(wù)的4個層次包括（）
A.基本的服務(wù)
B.期望的服務(wù)
C.渴望的服務(wù)
D.意料之外的服務(wù)
E.意料之中的服務(wù)
5.多項選擇題售后服務(wù)的5S原則包括（）
A.微笑
B.迅速
C.誠懇
D.靈巧
E.簡單
F.研究
最新試題
路線銷售目的在于提高（）
題型：單項選擇題
銷售人員培訓(xùn)的目的是（）
題型：多項選擇題
下面哪個不是影響廣告費分配的因素（）
題型：單項選擇題
命周期的不同階段時，所采用的渠道政策也不一樣，哪個階段更適合采用短渠道（）
題型：單項選擇題
客戶ABC分析法中大多數(shù)的客戶都屬于（）
題型：單項選擇題
銷售（）就是企業(yè)或企業(yè)銷售團隊。
題型：單項選擇題
下面哪個不是公共關(guān)系費用（）
題型：單項選擇題
確定銷售人員所要完成的目標(biāo)一般稱為（）
題型：單項選擇題
某家公司的技術(shù)部門抱怨銷售員，說他們“經(jīng)常保護(hù)顧客而沒有考慮公司的利益”，銷售部門又對公司信息部門處理顧客建議和投訴不及時特別不滿，接到顧客的抱怨后，信息部門又對技術(shù)部門的工作十分不滿。這時，公司高層管理者的首要任務(wù)是（）
題型：單項選擇題
下列語句中，用來形容經(jīng)濟型動機銷售人員銷售工作觀的是（）
題型：多項選擇題