單項(xiàng)選擇題由于員工失誤,錯(cuò)誤引導(dǎo)乘客或者造成經(jīng)濟(jì)損失15元及以上的屬于()類有責(zé)投訴。

A.一
B.二
C.三
D.四


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3.單項(xiàng)選擇題處理乘客事務(wù)時(shí),如果乘客情緒較為激動,我們要做到()。

A.斗氣、訓(xùn)斥
B.任乘客打罵,堅(jiān)決做到打不還手、罵不還口
C.態(tài)度和藹、得理讓人
D.卑躬屈膝、低頭哈腰

4.單項(xiàng)選擇題以下哪些()不屬于特殊服務(wù)。

A.對殘障等乘客應(yīng)提供必要的服務(wù),協(xié)助其順利乘車
B.發(fā)現(xiàn)走失的兒童,應(yīng)帶領(lǐng)其至安全場所,并設(shè)法聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人或報(bào)警
C.當(dāng)遇到乘客身體不適時(shí),應(yīng)提供必要的幫助或撥打救助電話
D.車門即將關(guān)閉時(shí)站臺崗阻止乘客搶上搶下

5.單項(xiàng)選擇題站臺崗服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)中的“各位乘客請注意,開往××方向的尾班車將在××點(diǎn)××分開出,請您抓緊時(shí)間上車。”適用于何種()情景。

A.尾班車到站時(shí)
B.列車服務(wù)終止時(shí)
C.列車延誤時(shí)
D.列車進(jìn)站前及進(jìn)站時(shí)

最新試題

列車運(yùn)行模式降級特殊情況導(dǎo)致車門與站臺門無法聯(lián)動時(shí),故障發(fā)生車站由()自行操作PSL盤開關(guān)站臺門,行車調(diào)度員應(yīng)及時(shí)通知后續(xù)相關(guān)車站,后續(xù)車站應(yīng)提前安排人員配合操作PSL盤開關(guān)站臺門。

題型:單項(xiàng)選擇題

票務(wù)相關(guān)崗位人員違章使用測試車票或違章利用BOM賦值屬于()

題型:單項(xiàng)選擇題

()是地鐵運(yùn)營信息的收發(fā)中心,對應(yīng)急信息依照規(guī)章、預(yù)案等及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地向內(nèi)部人員、乘客、及外部單位進(jìn)行發(fā)布。

題型:單項(xiàng)選擇題

發(fā)生踩踏事件應(yīng)報(bào)告的內(nèi)容包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

以下哪些是車站可自行辦理即時(shí)退票的情況()

題型:多項(xiàng)選擇題

BOM操作管理要求有哪些()

題型:多項(xiàng)選擇題

單程票指城市軌道交通專用的非接觸式IC卡,被賦予(),供乘客在軌道交通線網(wǎng)內(nèi)使用,出站時(shí)被出站閘機(jī)回收的車票。

題型:單項(xiàng)選擇題

軌道交通運(yùn)營企業(yè)負(fù)責(zé)向接駁指揮部報(bào)送信息,信息內(nèi)容包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

客服中心崗最后一班載客列車開出后,收拾票卡、現(xiàn)金、各類報(bào)表,整理客服中心備品、衛(wèi)生,注銷BOM,回()結(jié)帳。

題型:單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于電話閉塞法行車作業(yè)的報(bào)點(diǎn)規(guī)定描述正確的是()

題型:多項(xiàng)選擇題