單項選擇題通過擴(kuò)大顧客份額，（），獲取顧客終身價值，全方位營銷可以促使利潤不斷增長。

A.破壞競爭的能力
B.建立顧客忠誠度
C.創(chuàng)造顧客需求
D.更新客戶群
E.拆解產(chǎn)品


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2.單項選擇題利用組織核心競爭力的關(guān)鍵是（）來組成業(yè)務(wù)的本質(zhì)。

A.強(qiáng)制組織部門聲明預(yù)算
B.垂直整合，并擁有所有的中介機(jī)構(gòu)
C.掌握和培育企業(yè)開展經(jīng)營活動所必需的核心資源和能力
D.強(qiáng)調(diào)全球促銷
E.勞動力細(xì)分

3.單項選擇題許多企業(yè)與特定的供應(yīng)商及分銷商建立合作伙伴關(guān)系以確保系統(tǒng)的順利運(yùn)作，把它稱為（）

A.團(tuán)隊合作
B.橫向一體化
C.國內(nèi)權(quán)力中心
D.價值探索
E.價值交付網(wǎng)絡(luò)

4.單項選擇題（）要求加深對顧客的理解、構(gòu)建顧客關(guān)系和向目標(biāo)顧客提供定制化產(chǎn)品與服務(wù)的所有活動。

A.網(wǎng)絡(luò)管理
B.供應(yīng)鏈管理
C.營銷管理
D.客戶關(guān)系管理過程
E.全面質(zhì)量管理

5.單項選擇題與加深對顧客的理解、構(gòu)建客戶關(guān)系和向目標(biāo)顧客提供定制化產(chǎn)品與服務(wù)的所有活動是（）的一部分。

A.客戶收購過程
B.顧客關(guān)系管理過程
C.顧客獲取過程
D.客戶管理過程整合
E.顧客權(quán)益管理過程