營業(yè)廳內有明顯的禁煙標志。

客戶身份驗證不通過時，應告知客戶由于驗證不通過，委婉拒絕為其提供服務。

自接到報修之時起，急修到達現場的時限，城區(qū)范圍不超過45分鐘，農村地區(qū)不超過90分鐘，邊遠、交通不便地區(qū)不超過180分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內到過現場的，應當向用戶解釋。

延時復電原因、延時復電時間：故障搶修無法按時復電時，搶修人員需在預計復電時間前60分鐘將延時復電原因、延時復電時間反饋給服務調度人員。

客戶反映二次提出同一問題時，客戶服務人員應查看歷史工作單，對已有結果的按工單結果直接答復，并詢問客戶對處理結果是否滿意，如客戶不滿意或沒有處理結果的，對該問題 進行持續(xù)跟蹤了解，并了解客戶是否還有新的問題提出。

希望政府或供電單位對有關問題進一步改進完善、并有具體建議的，歸類為無效投訴。

對不能立即答復的問題或需其他部門協調處理的，告知客戶預計答復時間。

屬節(jié)能服務咨詢，按《節(jié)能服務業(yè)務標準問答》回答。當知識庫內容不能支持答復相關節(jié)能服務信息時，應及時轉局營銷部節(jié)能中心答復處理。

營業(yè)廳內保持溫度適宜，裝有空調機的營業(yè)廳夏季室內溫度不低于25℃。冬季室內溫度不高于20℃。

服務調度對投訴舉報工單回復的處理結果進行審核，對于事實不清、處理不當的工單回退 處理，要求責任部門或單位補充調查結果或者重新調查處理。