工作單達到處理期限前兩日，系統(tǒng)工單會發(fā)出預警信息，在“待辦工作單”中該工單信息呈玫紅色提示；工作單到達處理期限后，系統(tǒng)工單會提示超時提示，在“待辦工作單”中該工 單信息呈大紅色提示，告警要及時跟蹤督辦。

非95598業(yè)務人員在受理完畢客戶本次故障信息后，應告知客戶：本次報障已受理，今后如再次發(fā)生故障時，建議撥打95598進行報修，并感謝客戶的理解和支持。

形成故障工作單后，客戶服務人員在 5 分鐘內選擇[下一步驟]及[下一部門]將搶修工作單 傳遞到服務調度監(jiān)控班，由服務調度監(jiān)控班審核后派相應搶修部門（班組）保存/發(fā)送即可。

客戶檢舉和反映違約用電、竊電、盜竊破壞電力設施或公司員工有違反行風紀律等行為的均屬舉報類。

一般業(yè)務工單應在一個工作日內給予反饋信息。

營業(yè)廳外應適當留有供客戶停車的場地。

對需要較長時間才能解決的問題，如：臺區(qū)改造、線行改遷等情況，需在工單作后續(xù)跟蹤標記，錄入歸口部門及計劃完成時間，并轉回客服人員回訪及歸檔。

營業(yè)廳外應在顯著位置制作安裝營業(yè)廳門楣、銘牌、營業(yè)時間牌、雙面識別燈箱。

停電的變更或取消，在確定變更后三個工作日內傳遞至服務調度。

對于有重要客戶停電，應及時通知客戶經(jīng)理跟進，及時為重要客戶復電，根據(jù)客戶需求調配應急發(fā)電設備或指導客戶使用應急電源等服務。