營業(yè)廳外應適當留有供客戶停車的場地。

客戶產權設備故障，告知客戶設備的權責關系，建議客戶自行處理或請有資質的施工單位協(xié)助處理。如果客戶堅持要求供電企業(yè)到現(xiàn)場處理的，供電企業(yè)也應委婉拒絕。

當客戶敘述不清時，應使用客氣周到的語言引導或提示客戶，必要時應打斷客戶講話，節(jié)約時間。

客戶檢舉和反映違約用電、竊電、盜竊破壞電力設施或公司員工有違反行風紀律等行為的均屬舉報類。

一般業(yè)務工單應在一個工作日內給予反饋信息。

客戶反映二次提出同一問題時，客戶服務人員應查看歷史工作單，對已有結果的按工單結果直接答復，并詢問客戶對處理結果是否滿意，如客戶不滿意或沒有處理結果的，對該問題 進行持續(xù)跟蹤了解，并了解客戶是否還有新的問題提出。

屬節(jié)能服務咨詢，按《節(jié)能服務業(yè)務標準問答》回答。當知識庫內容不能支持答復相關節(jié)能服務信息時，應及時轉局營銷部節(jié)能中心答復處理。

服務調度人員獲取到重要客戶停電信息后，需在10分鐘內通過短信及電話方式通知客戶經理跟進處理。

停電的變更或取消，在確定變更后三個工作日內傳遞至服務調度。

希望政府或供電單位對有關問題進一步改進完善、并有具體建議的，歸類為無效投訴。