客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障，告知客戶設(shè)備的權(quán)責關(guān)系，建議客戶自行處理或請有資質(zhì)的施工單位協(xié)助處理。如果客戶堅持要求供電企業(yè)到現(xiàn)場處理的，供電企業(yè)也應(yīng)委婉拒絕。

營業(yè)廳內(nèi)保持溫度適宜，裝有空調(diào)機的營業(yè)廳夏季室內(nèi)溫度不低于25℃。冬季室內(nèi)溫度不高于20℃。

服務(wù)調(diào)度人員獲取到重要客戶停電信息后，需在10分鐘內(nèi)通過短信及電話方式通知客戶經(jīng)理跟進處理。

95598 座席員將報修信息及時整理形成故障報修工單后派發(fā)到相應(yīng)搶修部門（班組），并通知業(yè)務(wù)處理部門（班組）接收工單。如判斷為中壓以上故障，應(yīng)通知運維部門。

客戶檢舉和反映違約用電、竊電、盜竊破壞電力設(shè)施或公司員工有違反行風紀律等行為的均屬舉報類。

服務(wù)調(diào)度對投訴舉報工單回復的處理結(jié)果進行審核，對于事實不清、處理不當?shù)墓位赝?處理，要求責任部門或單位補充調(diào)查結(jié)果或者重新調(diào)查處理。

形成故障工作單后，客戶服務(wù)人員在 5 分鐘內(nèi)選擇[下一步驟]及[下一部門]將搶修工作單 傳遞到服務(wù)調(diào)度監(jiān)控班，由服務(wù)調(diào)度監(jiān)控班審核后派相應(yīng)搶修部門（班組）保存/發(fā)送即可。

停電通知須及時、準確。服務(wù)調(diào)度人員在接收到故障全過程信息后5分鐘內(nèi)應(yīng)及時動態(tài)通知客戶，減少客戶對故障停電的不滿和投訴。

營業(yè)廳外應(yīng)適當留有供客戶停車的場地。

計劃停電、臨時停電信息，由所屬95598座席員負責信息發(fā)布，并及時傳遞至服務(wù)調(diào)度。