燃氣管道客服員(中級)章節(jié)練習(xí)(2018.02.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1 四合一氣體檢測儀只能在空氣中氧氣含量為20.9%的不含有有害氣體的安全*區(qū)域中（）。

2 用戶對企業(yè)服務(wù)的滿意度，可以使企業(yè)更準確地把握（）。

3.判斷題系統(tǒng)誤差特點是在測量中不容易消除或修正且無規(guī)律的。

4 產(chǎn)生疏失誤差的原因有（）。

5 在問卷調(diào)查中，客服員可根據(jù)用戶填寫的情況，針對不滿意項目查找原因，上報相關(guān)管理人員進行（）及整改意見提出。

6.判斷題系統(tǒng)誤差大小和方向（即符號）均不改變的誤差。

7 增值稅專用發(fā)票只有（）為增值稅小規(guī)模納稅人代開。

8.判斷題服務(wù)的提供主要是依靠人而不是機器來完成的。因此，服務(wù)質(zhì)量會由于服務(wù)提供者和消費者雙方的個人因素發(fā)生變化波動，而失去其穩(wěn)定性。

9 強制給排式熱水器的特點是煙管比較（）。

10 替代品是否容易得到是用戶滿意度調(diào)查中（）的因素之一。