站務(wù)員服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會章節(jié)練習(xí)(2018.02.08)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：（1）監(jiān)視列車運(yùn)行狀態(tài)、候車乘客動態(tài)，監(jiān)視是否有乘客跳下軌道、進(jìn)入隧道或乘客物件掉落軌道，根據(jù)情況及時采取正確的處理辦法...
參考答案：1）全體站務(wù)人員應(yīng)具備預(yù)防服務(wù)沖突的兩種優(yōu)良品質(zhì)，即寬容大度、與人為善。
2）處理問題時應(yīng)注意方式、方法：
參考答案：向乘客說明地鐵《乘客須知》規(guī)定禁止攜帶此類物品進(jìn)站，請求乘客支持協(xié)助我們的工作。
對執(zhí)意進(jìn)站不聽勸阻者應(yīng)交值班...
參考答案：乘客乘車時可免費(fèi)攜帶的物品，重量不超過20公斤、長度不超過1.6米、體積不超過0.15立方米；
當(dāng)乘客攜帶物品...
參考答案：

須事先經(jīng)地鐵總公司同意，在地鐵站務(wù)人員的安排下進(jìn)行相關(guān)活動。

參考答案：（1）不斷巡視站廳設(shè)備、扶梯的運(yùn)行情況、乘客進(jìn)出站情況等，并根據(jù)乘客需要及時提供協(xié)助。
（2）回答乘客詢問，解...
參考答案：乘客可免費(fèi)隨身攜帶重量、長度、體積分別不超過20公斤、1.6米、0.06立方米的物品。
攜帶物品重量20－30...
參考答案：（1）地鐵沿線車站內(nèi)（包括地下商業(yè)街、車站辦公區(qū)）拾獲的財物，應(yīng)立即送交該站所屬的地鐵公安派出所，并登記“車...
參考答案：（1）由認(rèn)領(lǐng)人提供失物特征，由車站所屬的地鐵公安派出所初步確認(rèn)是否有相符的物品。
（2）如有，則請認(rèn)領(lǐng)人提供兩...
參考答案：1）廳巡要多看、多巡、多引導(dǎo)：多看有無異常情況，看有無需要幫助的情況和需要處理的設(shè)備故障。多巡，即多走動、巡視了解站廳客...