二級客戶服務管理師章節(jié)練習(2018.02.10)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：

1）調(diào)查表式測試法。
2）模糊綜合評價法。
3）主成分分析法。
4）計量經(jīng)濟學測評法。

參考答案：

有6類：
1）興奮忠誠。
2）價格忠誠。
3）刺激性忠誠。
4）壟斷性忠誠。
5）習慣性忠誠。
6）服務基礎上的忠誠（最佳）。