高級電信營銷員章節(jié)練習(xí)(2018.04.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題交談時，表情可以略緊張，目光應(yīng)含笑，并注視對方。

2 不對稱數(shù)字用戶線系統(tǒng)簡稱為（）

3.問答題營銷員的“四聲”服務(wù)內(nèi)容是什么？

①來有迎聲；
②問有答聲；
③唱收唱付聲；
④去有送聲。

4.判斷題打電話時的語言比平時更要言簡意賅，要熱情，說話要充滿笑意。

5 新視通的調(diào)查是：（）

6 現(xiàn)在人們通稱的Internet網(wǎng)是由（）人建立起來的。

7 現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)對商業(yè)人員的勞務(wù)提出了更高的要求，不僅要有良好的態(tài)度，而且要講究服務(wù)藝術(shù)和技巧，以德興商、以情感人，建立和諧的（）關(guān)系，才能更好地滿足消費(fèi)者對勞務(wù)的要求。

8 一般來說，銷售人員在成交失敗時，難免會有失望沮喪的情緒，但注意不要讓這種情緒流露出來，更不要對顧客表現(xiàn)出怨恨的情緒，而要注意保持良好的（）

9 在使用SPIN銷售法時，最容易找到客戶真正存在的問題點(diǎn)的詢問方法是（）

10.判斷題儀態(tài)是指一個人的姿態(tài)、動作和表情，儀態(tài)也可稱為舉止。對電信營銷員來說，儀表是展現(xiàn)自身才華和修養(yǎng)的重要外在形式。