中級(jí)客房服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.11.16)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：要了解客人的殘疾表現(xiàn)、生活特點(diǎn)、特殊要求等，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作；禮貌、熱情服務(wù)，說話要注意，不要傷客人自尊；在客人需要幫...
參考答案：

（1）當(dāng)客人迎面走來時(shí)，主動(dòng)靠右行并行點(diǎn)頭禮.
（2）當(dāng)客人從后面走過，需放慢行，側(cè)身，靠右行點(diǎn)頭禮，等客人通過后再行走。