中級(jí)客房服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.11.16)
來源:考試資料網(wǎng)參考答案:要了解客人的殘疾表現(xiàn)、生活特點(diǎn)、特殊要求等,做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作;禮貌、熱情服務(wù),說話要注意,不要傷客人自尊;在客人需要幫...
7.問答題怎樣給客人讓路?
參考答案:
(1)當(dāng)客人迎面走來時(shí),主動(dòng)靠右行并行點(diǎn)頭禮.
(2)當(dāng)客人從后面走過,需放慢行,側(cè)身,靠右行點(diǎn)頭禮,等客人通過后再行走。
8.判斷題飯店洗衣服務(wù)分干洗、濕洗兩種。
