煙草系統(tǒng)“135”工作法知識(shí)競(jìng)賽章節(jié)練習(xí)(2019.03.27)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題客戶經(jīng)理“135”工作法5個(gè)步驟中的改進(jìn)階段分為（）三個(gè)方面。

參考答案：日感受、周體會(huì)、月提升

2.填空題詢問調(diào)查法是調(diào)查人員以（）為手段，從調(diào)查對(duì)象的回答中獲得信息資料的一種方法。

3.問答題現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)客戶的“六不講”是什么？

參考答案：語言“六不講”。低級(jí)庸俗的話不講；生硬唐突的話不講；諷刺挖苦的話不講；有損人格的話不講；有傷自尊...

4.問答題如何處理客戶的特殊（緊急）用煙需求？

（1）及時(shí)記錄。（2）認(rèn)真核實(shí)。（3）及時(shí)申請(qǐng)。（4）及時(shí)反饋。

5.問答題品牌成熟期的經(jīng)營(yíng)策略？

參考答案：在本地市場(chǎng)長(zhǎng)期占據(jù)市場(chǎng)主要地位，銷售增長(zhǎng)達(dá)到一定水平后逐漸放緩，進(jìn)入相對(duì)成熟階段的品牌，進(jìn)入品牌成熟期。營(yíng)銷策略重點(diǎn)放在...

6.問答題卷煙市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容主要有哪些？

（1）營(yíng)銷環(huán)境調(diào)查。（2）市場(chǎng)需求調(diào)查。（3）商品調(diào)查。（4）營(yíng)銷活動(dòng)調(diào)查。

7 135工作法的“三自”原則指的是？（）

8.填空題需求預(yù)測(cè)的預(yù)測(cè)周期分為（）。

參考答案：年度預(yù)測(cè)、半年預(yù)測(cè)、半年補(bǔ)貨預(yù)測(cè)、月度預(yù)測(cè)

9.問答題簡(jiǎn)述品牌經(jīng)理“改進(jìn)”作業(yè)的關(guān)鍵點(diǎn)。

參考答案：（1）在評(píng)估結(jié)束后及時(shí)開展。
（2）根據(jù)評(píng)估結(jié)果向貨源管理員提出合理的貨源供應(yīng)調(diào)整建議。
（3）對(duì)相...

10.問答題簡(jiǎn)述客戶經(jīng)理“分析”作業(yè)的工作要求？

參考答案：（1）以月度為周期開展分析。
（2）結(jié)合歷史銷售數(shù)據(jù)，對(duì)日常拜訪中記錄的客戶、品牌、市場(chǎng)信息進(jìn)行匯總、分析。<...