石化油直銷(xiāo)考試客戶(hù)關(guān)系章節(jié)練習(xí)(2019.04.29)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)3.填空題客戶(hù)的分級(jí)是企業(yè)依據(jù)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的（）和（），將客戶(hù)區(qū)分為不同的層級(jí)，從而為企業(yè)的資源分配提供依據(jù)。
參考答案：不同價(jià)值；重要程度
參考答案：談判成本；履約成本
參考答案：潛在客戶(hù)；現(xiàn)實(shí)客戶(hù)；流失客戶(hù)
7.填空題根據(jù)普通客戶(hù)給企業(yè)創(chuàng)造的利潤(rùn)和價(jià)值，對(duì)于普通客戶(hù)的管理，主要強(qiáng)調(diào)（）和（）兩個(gè)方面。
參考答案：提升級(jí)別；控制成本
參考答案：組合定價(jià)
參考答案：客戶(hù)對(duì)價(jià)格的敏感程度；客戶(hù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的態(tài)度
