服務(wù)行業(yè)技能考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.02)

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1.判斷題演出場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位是指為演出活動(dòng)提供專業(yè)演出場(chǎng)地及服務(wù)的經(jīng)營(yíng)單位。

2.問(wèn)答題如何向客戶解釋300元免賠額？

參考答案：可以向客戶做如下解釋：保險(xiǎn)的目的是為了避免較大或?yàn)?zāi)難性的風(fēng)險(xiǎn)，較小額度的理賠會(huì)增加各方的管理成本，約定合適的免賠額可降低...

3 衡量顧客“忠誠(chéng)”的唯一尺度是（）

4 內(nèi)向安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)緩慢、沉默寡言、情緒不易外露，注意穩(wěn)定但又難于轉(zhuǎn)移，富有實(shí)干精神，但創(chuàng)新能力不強(qiáng)，有些惰性。這些體現(xiàn)了（）的氣質(zhì)特征。

5 以下車型當(dāng)中，后排頭部空間最大的是：（）。

6.判斷題男子坐時(shí)如有需要，可交疊雙腿，一般是右腿架在左腿上，但千萬(wàn)不可晃動(dòng)足尖。

7 翡翠中的主要礦物是（）

8 樹(shù)立（），建立和完善一線為客人、全店為一線的“一條龍”服務(wù)鏈，共同創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的服務(wù)待客環(huán)境。

9.判斷題菱形肌和前鋸肌共同收縮，使肩胛骨固定。

10 發(fā)放客用鑰匙卡時(shí)，不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/a>