客房服務(wù)員客房服務(wù)員綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2019.05.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1 旅游團客人的特點是（）

2.判斷題根據(jù)《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T14308---2010）的要求，五星級飯店設(shè)施設(shè)備項目的最低得分線為450分。

3.填空題在客房管理中可采用表格和（）的形式來解釋客房在布置規(guī)格上的要求，使標準容易被員工理解和執(zhí)行。

4 “注意親疏有度”是為（）服務(wù)時提出的要求。

5 對于（）客人要特別注意服務(wù)的高質(zhì)量、高效率、高水準。

6.問答題要清潔的房間掛上“請勿打擾”牌時，怎么辦？

參考答案：（1）當(dāng)服務(wù)員看到客人房間掛有“請勿打擾“牌時，不應(yīng)干擾客人?？勺⒁庥^察客人動向，一旦外出及時進...

7.填空題（），指客房服務(wù)員在每次客房清掃整理完畢后，都應(yīng)進行自我檢查，防止疏漏和差錯。

參考答案：服務(wù)員自查

8.判斷題在超額預(yù)訂的管理中要注意掌握超額訂房的數(shù)量和客源的特征。

9 對各種類型的特殊客房進行清掃整理時，所需的工具用品有（）

10 回大陸的臺胞李先生，一般需要較多的服務(wù)是（）。