服務顧問考試服務顧問綜合練習章節(jié)練習(2019.05.04)

來源：考試資料網(wǎng)

1 某汽車公司1997年下半年推出購買一輛車型，可獲得一年免費維護，10萬km內(nèi)保修，并贈送8000元消費卡等一系列措施。這屬于（）促銷方式。

2 車輛制動液的更換周期為（）。

3 在燃燒過程中，在高溫高壓情況下容易產(chǎn)生哪種廢氣（）。

4 下列不屬于交車結(jié)賬環(huán)節(jié)作用的是（）

5.問答題請敘述IQS的中文含意，和提升IQS的措施。

參考答案：IQS即用戶對車輛使用的初期的質(zhì)量滿意度
措施：
加強PDI檢查，增加IQS相關內(nèi)容
加強...

6 調(diào)查人員同被調(diào)查人員面對面接觸，通過有目的的談話取得所需資料屬于（）調(diào)查方法

7 做為一名合格的汽車銷售顧問，我們應該始終明確我們賣的不只是汽車，更是（）

8 服務顧問接用戶的車輛時應做那些技術準備工作：（）

9 空氣燃油混合氣爆燃產(chǎn)生的壓力，使什么在氣缸內(nèi)上下運動？（）

10 導致發(fā)動機積碳產(chǎn)生的可能原因有哪些？（）