商場(chǎng)/超市防損員章節(jié)練習(xí)(2019.05.05)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)1.問(wèn)答題簡(jiǎn)述內(nèi)盜的定義。
參考答案：內(nèi)盜是指公司員工（含促銷(xiāo)員、營(yíng)業(yè)員）以非法占有為目的，竊取公司財(cái)物行為。
參考答案：（1）、一次事故造成3人以上輕傷；導(dǎo)致5人以下煤氣、食物等中毒；直接經(jīng)濟(jì)損失5—20萬(wàn)元的事件；
...
...
3.問(wèn)答題出口處防損員在檢查電腦收票時(shí)怎樣避免與顧客發(fā)生糾紛？
參考答案：1.要禮貌用語(yǔ)：“請(qǐng)您出示電腦票。”驗(yàn)完票應(yīng)說(shuō)：“好走。”如顧客一時(shí)拿不...
4.問(wèn)答題防損人員的職業(yè)道德要求有哪些？
參考答案：
①堅(jiān)持原則，忠于職守。
②熱愛(ài)本職工作、精益求精。
③熱心服務(wù)、禮貌待人。
④清正廉潔、奉公守法。
⑤令行禁止、服從安排。
5.問(wèn)答題顧客不愿意配合你工作怎么辦？
參考答案：具體情況具體解決。但面對(duì)顧客，作為防損員首先是尊重顧客，禮貌地請(qǐng)顧客配合，并耐心做好解釋工作，大部分顧客會(huì)理解和支持你的...
參考答案：1.先將雙方勸開(kāi)，如勸不開(kāi)可采取一定的措施將雙方拉開(kāi)，并通知防損部主管、值班經(jīng)理，事態(tài)嚴(yán)重時(shí)應(yīng)通知門(mén)店負(fù)責(zé)人。
7.問(wèn)答題如何防范供應(yīng)商偷竊，欺詐行為？
參考答案：1.收貨部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行收貨制度，對(duì)所有入庫(kù)的商品均進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收。
2.防損員的檢查：防損員嚴(yán)格對(duì)驗(yàn)貨口的供應(yīng)商...
2.防損員的檢查：防損員嚴(yán)格對(duì)驗(yàn)貨口的供應(yīng)商...
