ITSS系統(tǒng)章節(jié)練習(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1 變更請求的優(yōu)先級是根據(jù)問題的影響度和解決問題的緊迫性確定的，它表明了某個變更請求相對于其他變更請求的（）。

2.判斷題完整性和獨立性是MECE分析法具有的特點。

3 屬于服務(wù)外包管理體系中資源管理的是（）

4 要有效地管理項目，除了應具備特定應用領(lǐng)域的技能和通用管理方面的能力外，項目經(jīng)理還需具備以下哪些能力（）
（1）領(lǐng)導氣質(zhì)
（2）知識
（3）實踐能力
（4）個人素質(zhì)

5 通過評價供方的服務(wù)監(jiān)控規(guī)范的建立和實施情況以及檢查服務(wù)趨勢分析的主動度，可以對IT服務(wù)供方的主動性進行評判，建立和實施情況越好說明主動性越好。以上這段文字說的質(zhì)量管理特性中的什么特性（）

6 對服務(wù)質(zhì)量做出的評價應當基于什么的的要求，結(jié)合服務(wù)質(zhì)量的特性進行綜合評定（）

7 ITSS體系的提出主要從技術(shù)、業(yè)務(wù)形態(tài)、服務(wù)模式、應用服務(wù)等4個方面考慮，分為5大類標準。不屬于其中的有（）

8 屬于《信息技術(shù)服務(wù)外包數(shù)據(jù)（信息）保護規(guī)范》管理機制的是（）

9 對質(zhì)量管理存在的一些誤區(qū)是（）

10 不屬于服務(wù)外包管理體系中服務(wù)實現(xiàn)過程中的是（）