ITSS系統(tǒng)章節(jié)練習(xí)(2019.09.10)

A.獲得大量服務(wù)訂單
B.提升IT服務(wù)質(zhì)量
C.最終用戶(hù)滿(mǎn)意度大幅提升
D.減員增效，增加收入

A.任務(wù)
B.目標(biāo)
C.標(biāo)準(zhǔn)
D.結(jié)果

A.可信賴(lài)的IT服務(wù)
B.持續(xù)的IT服務(wù)
C.穩(wěn)定的IT服務(wù)
D.安全的IT服務(wù)

A.記錄類(lèi)
B.報(bào)告類(lèi)
C.操作說(shuō)明類(lèi)
D.體系類(lèi)
E.以上都是

A.管理制度
B.培訓(xùn)教育
C.文檔管理
D.服務(wù)支持
E.以上都是

A.保證數(shù)據(jù)安全
B.具有簽權(quán)和訪問(wèn)控制功能
C.實(shí)現(xiàn)口令管理和權(quán)限設(shè)置
D.保證數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和恢復(fù)
E.對(duì)設(shè)施進(jìn)行監(jiān)控、診斷處理和性能分析

A.軟件支持服務(wù)單
B.安裝配置指導(dǎo)書(shū)
C.補(bǔ)丁實(shí)施報(bào)告
D.服務(wù)目錄
E.健康檢查報(bào)告

A.操作說(shuō)明類(lèi)：服務(wù)工程師需要填寫(xiě)以記錄工作量、工作順序、工作目的的文檔
B.記錄類(lèi)：服務(wù)工程師在工作時(shí)可以參閱的技術(shù)指導(dǎo)、操作手冊(cè)等文檔
C.報(bào)告類(lèi)：服務(wù)工程師在一定記錄類(lèi)文檔的基礎(chǔ)上做出趨勢(shì)分析、數(shù)量統(tǒng)計(jì)分析后報(bào)告給上級(jí)以及客戶(hù)的文檔
D.質(zhì)量管理類(lèi)：為符合服務(wù)級(jí)別要求，以及符合整體質(zhì)量要求、合規(guī)要求而在工作中必須遵循的一些法規(guī)制度等的文檔
E.以上都不對(duì)

A.（1）、（2）、（3）、（4）
B.（1）、（3）、（4）
C.（2）、（3）、（4）
D.（1）、（2）、（3）

A.完整性
B.獨(dú)立性
C.準(zhǔn)確性
D.可靠性