公路客運(yùn)站服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)1.問(wèn)答題車輛調(diào)度員工作程序是什么？
參考答案：
①準(zhǔn)備工作；
②調(diào)度處理；
③調(diào)查情況；
④編排計(jì)劃；
⑤包車業(yè)務(wù)；
⑥下班前工作。
3.問(wèn)答題道路客運(yùn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)指什么？
參考答案：指客運(yùn)服務(wù)工作的主動(dòng)熱情、和藹周到、安全快捷、經(jīng)濟(jì)便利，并要求通過(guò)服務(wù)態(tài)度端正、服務(wù)設(shè)施完善、服務(wù)項(xiàng)目齊全、服務(wù)行為文明...
6.問(wèn)答題行包在行包裝車時(shí)應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作？
參考答案：
⑴檢查行包、標(biāo)簽、票號(hào)、件數(shù)、到站是否與記錄相符；
⑵檢查標(biāo)簽是否掛貼牢固；
⑶做好行包出庫(kù)記錄工作。
7.問(wèn)答題客車正班率的標(biāo)準(zhǔn)是多少？
參考答案：
正班率達(dá)到99.8%以上。
參考答案：汽車客運(yùn)站應(yīng)根據(jù)需要，采用多窗口售票、預(yù)售車票、電話訂票、上門送票等多種方式。售票員應(yīng)根據(jù)旅客的購(gòu)票意愿售票，不得限制旅...
