站務員服務應知應會章節(jié)練習(2019.05.10)
來源：考試資料網
參考答案：1）任何人持有效車票進入地鐵付費區(qū)，即表示已知有關規(guī)定并同意遵守。
2）乘客乘坐地鐵必須持有有效車票。有效車票... 參考答案：1）易燃、易爆、有毒等危險品，或有刺激性氣味的物品。
2）禽畜、寵物（如雞、鴨、鵝、狗、貓）等影響列車衛(wèi)生的物... 參考答案：節(jié)假日指元旦節(jié)、春節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)。
節(jié)假日期間指經政府公布，法定節(jié)日及前后與節(jié)日連接，或把周六、日調整到與... 參考答案：向乘客解釋說明地鐵規(guī)定每位乘客可以攜帶一名1.1米以下兒童免費乘車：“先生/女士：您的孩子超高了，請您給孩子... 參考答案：1）“四到”
心到：精神高度集中，隨時應變異常。
話到：提醒乘客按排隊箭頭候... 參考答案：乘客可免費隨身攜帶重量、長度、體積分別不超過20公斤、1.6米、0.06立方米的物品。
攜帶物品重量20－30... 參考答案：（1）在崗時應使用十字文明用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。
（2）應根據乘客的不同身份使用恰當的稱呼用語，... 參考答案：廳巡應不斷地巡視車站內公共區(qū)各種設備設施及各個出入口的各種建筑設施和周邊的地面情況，防止他人對地鐵設備設施進行破壞，密切... 參考答案：1）廳巡要多看、多巡、多引導：多看有無異常情況，看有無需要幫助的情況和需要處理的設備故障。多巡，即多走動、巡視了解站廳客... 參考答案：
每天首班車和尾班車在西朗、廣州東、琶洲、三元里的發(fā)車時間，行車間隔及調整變化的峰期。
