站務(wù)員服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)1.問(wèn)答題員工服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？
參考答案：（1）主動(dòng)關(guān)心乘客，并樂(lè)于協(xié)助老、弱、病、殘、孕婦及其他有困難的乘客。
（2）安全意識(shí)強(qiáng)，在崗時(shí)時(shí)刻保持警惕，...
（2）安全意識(shí)強(qiáng)，在崗時(shí)時(shí)刻保持警惕，...
2.問(wèn)答題乘客票務(wù)守則有何規(guī)定？
參考答案：1）任何人持有效車(chē)票進(jìn)入地鐵付費(fèi)區(qū)，即表示已知有關(guān)規(guī)定并同意遵守。
2）乘客乘坐地鐵必須持有有效車(chē)票。有效車(chē)票...
2）乘客乘坐地鐵必須持有有效車(chē)票。有效車(chē)票...
3.問(wèn)答題乘客遺失物品管理制度是什么？
參考答案：（1）地鐵沿線(xiàn)車(chē)站內(nèi)（包括地下商業(yè)街、車(chē)站辦公區(qū)）拾獲的財(cái)物，應(yīng)立即送交該站所屬的地鐵公安派出所，并登記“車(chē)...
參考答案：廳巡加強(qiáng)引導(dǎo)，票亭加派人手兌零，及時(shí)修復(fù)銀行兌零機(jī)，增設(shè)兌零點(diǎn)（若有預(yù)制票則兌零點(diǎn)出售預(yù)制票，TVM前人數(shù)減少，則撤除臨...
5.問(wèn)答題避免服務(wù)糾紛的辦法有哪些？
參考答案：1）全體站務(wù)人員應(yīng)具備預(yù)防服務(wù)沖突的兩種優(yōu)良品質(zhì)，即寬容大度、與人為善。
2）處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)注意方式、方法：
2）處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)注意方式、方法：
6.問(wèn)答題節(jié)假日期間使用的時(shí)刻表有哪些？
參考答案：節(jié)假日期間原則上使用《節(jié)假日運(yùn)營(yíng)時(shí)刻表》，與節(jié)日連接的周六、日，原則上使用周六、日運(yùn)營(yíng)時(shí)刻表，具體如下：
1月...
1月...
7.問(wèn)答題廳巡崗崗位服務(wù)要求是什么？
參考答案：（1）不斷巡視站廳設(shè)備、扶梯的運(yùn)行情況、乘客進(jìn)出站情況等，并根據(jù)乘客需要及時(shí)提供協(xié)助。
（2）回答乘客詢(xún)問(wèn)，解...
（2）回答乘客詢(xún)問(wèn)，解...
8.問(wèn)答題乘客攜帶超高兒童進(jìn)站時(shí)是怎樣處理的？
參考答案：向乘客解釋說(shuō)明地鐵規(guī)定每位乘客可以攜帶一名1.1米以下兒童免費(fèi)乘車(chē)：“先生/女士：您的孩子超高了，請(qǐng)您給孩子...
9.問(wèn)答題進(jìn)站乘車(chē)禁止攜帶哪些物品？
參考答案：1）易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品，或有刺激性氣味的物品。
2）禽畜、寵物（如雞、鴨、鵝、狗、貓）等影響列車(chē)衛(wèi)生的物...
2）禽畜、寵物（如雞、鴨、鵝、狗、貓）等影響列車(chē)衛(wèi)生的物...
10.問(wèn)答題節(jié)假日期間當(dāng)值員工應(yīng)注意什么？
參考答案：
在節(jié)假日期間當(dāng)值員工應(yīng)班前充分休息，班前、班中禁止飲酒，保證精力充沛搞好安全運(yùn)營(yíng)，發(fā)現(xiàn)上崗時(shí)精神不振，應(yīng)及時(shí)換崗。
