服務(wù)顧問(wèn)考試章節(jié)練習(xí)(2019.07.21)

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1 凱迪拉克ATS-L25T渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)最大功率和最大扭矩是（）。

2 以下哪種不是CUE的操作方式（）。

3 與客戶(hù)站立溝通不超過(guò)（）分鐘，要請(qǐng)客戶(hù)到洽談區(qū)或吧臺(tái)入座。

4 在制單報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)中確定維修項(xiàng)目時(shí)服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)能夠確認(rèn)維修所需的什么信息？（）

5 為應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)，我們銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)該是（）。

6 目前歐洲最大的汽車(chē)公司是：（）

7 如果在DMS系統(tǒng)中選擇原因現(xiàn)象代碼N99或C99時(shí)，需要在系統(tǒng)中寫(xiě)（）

8 打電話(huà)鈴響10次不算久，接聽(tīng)電話(huà)在（）聲左右為最好。

9 下列哪種情況是可以賠付的（）。

10 新景程的超長(zhǎng)（）軸距能讓后排客戶(hù)享受超大空間。